Le Contrat ZEN
Depan’net Express :
Le spécialiste de l’assistance informatique chez le Particulier
Dans un souci de transparence, nous nous engageons sur 9 points garantissant le sérieux et la qualité de nos interventions.
Article 1 : RAPIDITE de l’intervention
Depan’net Express s’engage à vous recontacter dans les 6h (SIX HEURES) ouvrées suivant l’appel téléphonique ou l’envoi du formulaire électronique sollicitant l’intervention pour définir les modalités de prise de rendez-vous.
Si Depan’net Express ne respecte pas ce délai, Depan’net Express s’engage à vous offrir une remise de 10% sur le montant total TTC de la facture de l’intervention.
Article 2 : Intervention A DOMICILE
Depan’net Express intervient directement à votre domicile, dans les délais convenus lors de la prise de rendez-vous.
Article 3 : Une réponse 7j/7, de 9h à 22h
Depan’net Express traite toutes vos demandes 7j/7, de 9h à 22h, en garantissant les conditions mentionnées dans l’Article 1.
Article 4 : Le SUIVI post-intervention GRATUIT de 30 jours
Depan’net Express s’engage à suivre et, le cas échéant, à intervenir à nouveau sur le matériel qui vous a été restitué après intervention durant 30 jours (TRENTE JOURS) calendaires, si la panne reconnue est identique à celle décelée lors de la première intervention, à partir de la date de ladite remise en état du matériel, sans frais supplémentaire.
Article 5 : Une facturation des prestations TRANSPARENTE
La facturation pour la (les) prestation(s) sollicitée(s) sera calculée « à l’intervention », déplacement inclus, et non au « taux horaire » consacré pour le dépannage de votre matériel, tout débordement dans le temps restera à la charge de Depan’net Express.
Article 6 : La CONFIDENTIALITE de vos données personnelles préservées
Depan’net Express s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles auxquelles la société aurait eu accès lors de l’intervention.
Article 7 : La garantie d’un service de QUALITE
La société Depan’net Express a obtenu auprès du "Ministère de l’Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement" l’agrément simple relatif aux "Services à la Personne" N/210207/F/095/S/026, garantissant au particulier des prestations parfaitement adaptées à ses besoins.
Article 8 : La garantie 100% SATISFAIT
Depan’net Express ne facture ses interventions qu’en cas d’identification réussie des pannes existantes et vous conseille sur la marche à suivre pour une remise en service complète de votre matériel informatique, dans le cadre des Conditions Générales d’Intervention.
Article 9 : Votre avis TOUJOURS pris en compte
Dans un souci d’amélioration constant de la qualité de ses services, Depan’net Express demeure à l’écoute de vos remarques et de vos exigences, le Contrat ZEN évoluant en fonction de vos contributions.